Техники построения систем
Существует более 50 техник построения систем. Вы будете учить
основные, признанные в мире. В процессе, Михаил показывает,
как эти техники работают в реальных проектах на конкретных
примерах. Поэтому, первый модуль - это база, основной
технологический фундамент.
Что нужно понимать, чтобы построить систему? Основные виды
систем. Правила, по которым строятся системы.
Вы понимаете, какие навыки и
ресурсы необходимы для
построения системы. Какие
варианты и алгоритмы построения
существуют. Какая техника
подходит под ваш бизнес и
ситуацию.
Во втором модуле мы погрузимся в процессы. Будем
разбирать структуры, функции, как организуются
взаимосвязи, какие бывают процессы, как назначать
ответственности. Как определяются регулирующие
воздействия, как соединяются процессы между собой.
Ответственности | Полномочия | KPI | Ключевые ошибки |
Лишние процессы
Вы понимаете, как устроены
системы. Можете видеть любой
проект как систему и раскладывать
его на составные части. Понимаете,
какие существуют взаимосвязи
внутри системы.
Вы можете видеть любой проект. Понимаете, как устроена
любая система или организация и умеете раскладывать её
на составные части.
Это большая часть о клиентах, их поведение, вашем поведении
с ними. Здесь мы учимся выстраивать процессы и системы,
связанные с клиентской службой, поддержкой, мониторингом,
строить жизненный цикл клиента. Разбираем все до уровня
аналитических ядер, которые дают обозначения клиентам.
Что такое клиент | Внешний клиент | Внутренний клиент | Путь
клиента | Мониторинг клиента | Системы поддержки
Вы самостоятельно можете
смоделировать систему любой
сложности, или перемоделировать
свою существующую систему. Вы
понимаете все о своем клиенте и
знаете, как выстроить с ним
отношения в своем проекте.
Показатели и системы оценки
В этом модуле мы говорим об показателях, аналитике, системах
мониторинга и тд. Вам показывают боевые дашборды реальных
больших и малых компаний. Рассказываю как они организуются,
как их собирать. Как постоянно держать систему в поле
наблюдения и адекватно видеть ее развитие.
Системы показателей | Оценка эффективности | Как настраивать
дашборды | Дашборды верхнего уровня | Планирование |
Индикаторы
Вы можете построить систему
оценки в своем бизнесе.
Интегрировать в свой проект
автоматическую аналитику. Знаете,
какие системы показателей на
каких этапах бизнеса необходимы
Модуль о системе внутреннего аудита. Как выстроить его в
компании, какая модель аудита лучше подойдет в ваш проект.
Как выстроить максимально автономную систему, которая
работает на вас. Как выстроить систему внутри, с помощью
ваших сотрудников, культуры и команды. И как обучить
сотрудников эффективно работать в этой системе.
Управленческий аудит | Внутренний аудит | Инструменты для
аудитов | Автономная аналитика | Обучение сотрудников
Вы можете выстроить систему
внутреннего аудита в своем
бизнесе. Вы знаете, как выстроить
обучение и работу с сотрудниками
на результат и полную
автономность от вас.
Вы разбираетесь что такое системный менеджмент.
Понимаете, как его применять в ваших конкретных
ситуациях. Знаете, что делает системы устойчивыми.
HR, блок о работе с сотрудниками
Большой блок о персонале, его наборе, обучении, квалификации,
передачи обязательств. Как выстроить правильный HR цикл, как
назначать обязанности сотрудникам, как выстраивать отношения
в командах. Технологии подбора и аккредитации людей.
HR цикл | Аккредитация | Обязанности | Структура персонала |
Цикл сотрудника
Вы знаете как нанимать, обучать,
увольнять своих сотрудников.
Понимаете, кого нужно нанимать, а
кого нет и как работать с теми кого
наняли. Знаете как "хантить" лучших
сотрудников у своих конкуренты.
Вы знаете, как интегрировать ваших людей,
корпоративную культуру и команду внутрь
системы.